先日ちょっと悲しい…というか、なんだかなぁ〜って思った出来事を聞いてください。
うちの外来、地域の患者さんからけっこう電話がかかってくるんです。問い合わせだったり、症状の相談だったり、予約の確認だったり。それ自体は全然いいんですよ。病院ってそういうもんだし、私もなるべく丁寧に対応しようって心がけてます。
でもね、この間あった出来事がちょっと…。
電話に出たら、いきなり開口一番、「あんた誰？」って言われたんです。え！？ってなって、「看護師のちょろです」って答えたら、「◯◯さんはいないの？」って。ああ、今日はその看護師さんお休みですって伝えたら、なんとそのままガチャ切り…。
「えっ、何今の？」って思いましたよ。びっくりですよね。電話越しであからさまに態度変えられるの、まあまあメンタルにきます（笑）声でわかるんですけど、多分あの患者さん。
次の日、そのお気に入りの看護師さんが出勤してたんですけど、また同じ番号から電話がかかってきて。そしたら、「３日前から具合が悪くて先生に診てもらいたかった」って言ったらしいんです。いやいや、ちょっと待って。
看護師、誰でも良くない！？って正直思っちゃいました。
もちろん、患者さんにもお気に入りの看護師さんとか、話しやすい人っていると思うんです。私だって、逆の立場ならこの人がいいなーって思うことあるし。それ自体は全然悪いことじゃない。
でもね、それで診察を受けるタイミング逃して体調悪化したり、病状が進んだりしたら元も子もないわけで…。看護師変わるだけで診察の質が変わるわけじゃないし、むしろ早めに相談してくれた方が先生も対応しやすいし、患者さん自身のためにもなるのになって。
なんか最近、病院を“行きつけのお店”みたいに思ってる人、けっこう多いなって感じるんです。「今日は◯◯さんいる？」「この前の人がよかった」とか。気持ちは分かるけど、私たちも人間ですし、毎日全員揃ってるわけじゃないし、患者さんの健康が最優先なのになって、もやっとすることあります。
こっちも人間だから、正直そういうガチャ切りとかされると、ちょっと落ち込んじゃうしね。でもまあ、患者さんもきっと不安だったり、体調悪くてイライラしてたりするんだろうなって思うようにしてます。
それでもやっぱり、医療の現場ってみんなで協力しながらやってるんだって、少しでも伝わればいいな〜って日々思ってます。
ってことで、今日はちょっと看護師の本音を吐き出してみました！
読んでくれてありがとう。また書きますね。
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