ちょろナースの独り言

接遇委員会です！

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今日は月に一度の「接遇委員会」でした。
外来・病棟・検査部門からそれぞれ委員が集まって話し合うんですが……
はい、もうお察しの通り。疲れました。😂

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会議の流れ

今回の議題は「電話対応」「言葉遣い」「患者対応マナー」など。
一見、基本的な内容なんだけど、実際は現場の温度差がすごい。

・「患者さんには笑顔で対応しましょう」
・「あいさつは元気に笑顔で！」
・「患者さんにタメ口・方言を使わない」

……うん、分かってる。分かってるんだけど、
現場が回ってない時にそれ全部できる人、何人いる？って話。

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理想と現実

「理想の接遇」は大事。
でも、現場では1人が3つの業務を掛け持ちして、電話も鳴りっぱなし。
「患者さんお待たせしてます」って言いながら、別の先生に呼ばれる。
優しく微笑む余裕なんてどこに？💦

接遇委員会では毎回「理想」と「現実」のギャップに挟まれて、
なんだか自分が悪い人みたいな気持ちになる。

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委員としての本音

接遇委員会の資料作りも、現場の意見集めも、全部勤務時間外。
もちろん、サービス残業込みの「委員活動」です。

「これって本当に患者さんのためになってるのかな？」と
自問自答しながらパソコンに向かう私。

でもね、そう思いながらも
“現場の声を少しでも伝えよう”って参加している自分がいる。
なんだかんだで真面目なんですよね、私（笑）

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まとめ

接遇は「気遣いの積み重ね」。
でも、そのためには働く側の余裕が必要。

誰かを思いやるには、自分にも少しの心のスペースがないと無理なんです。

残り 63日。
今日も笑顔は忘れずに――でも、内心はちょっと疲れてます。

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