ちょろナースの独り言

言葉掛けの返しが分からなかった

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先日は、少し考えさせられる出来事がありました。

午前中、カルテの記載漏れを発見。
担当者は午後から休みだったので、私が発見者としてインシデント報告をしました。
こういうのって地味に気を遣う。
誰かを責めるわけじゃないけど、
“報告”ってどうしても誰かが矢面に立つんですよね。

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翌日、担当者からの一言

午後から休みだったその人が翌日出勤してきて、
「すみませんでした」って謝ってくれました。

私はとっさにこう返しました。

「私は大丈夫です。次から注意してくれたらいいので。」

でも――
これ、本当に良かったのかな？って思ったんです。

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「私は大丈夫です」じゃ、何も変わらないのかも

後から振り返ると、
「私は大丈夫です」って言葉には“あなたを責めません”という優しさはあるけど、
“じゃあ次どうする？”が残らない。

本来なら、

「忙しかったですか？」
「どんな状況だったんですか？」

と、もう少し状況を聞けたら良かったのかもしれない。

問い詰めるんじゃなくて、
次に繋げるための言葉を選ぶことができたら――
それが“指導する側”としての一歩なんだろうなって。

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「すみません」に隠れてる本音

“すみません”って、便利な言葉ですよね。
でもその裏には、
・申し訳ない
・焦っていた
・どうしたら良かったかわからない
・怒られるかも
いろんな感情が混ざってる。

その意味を汲み取って返すのが、
リーダーとか先輩の役目なのかもしれない。

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今思う「理想の返し」

「次は一緒に確認しましょう！」

これくらいがちょうどいい。
相手を責めず、でも“次”を意識できる言葉。
そういう返しが自然にできるようになりたい。

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今日の学び

言葉ひとつで、人との距離は近づくことも離れることもある。
優しさだけでも、厳しさだけでもダメ。
状況に合わせて「伝える力」を持ちたい。

残り 59日。
次に同じ場面が来たら、
私は「大丈夫です」じゃなくて「次に繋げましょう」で返したい。

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